Tài khoản
Website
Các tiện ích trong bố cục website
Landing page - Chuyển đổi mục tiêu
Khách hàng
Đơn hàng
Lịch hẹn
Sản phẩm
Kho hàng
Kế toán
POS - Quản lý điểm bán hàng
Module Khóa học
Affiliate - Quản lý CTV bán hàng cho website
Kết nối sàn TMĐT
Đại lý & Affiliate
API - Tích hợp với website của bạn
Cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng
Để cập nhật Trạng thái xử lý đơn hàng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn chi tiết dưới đây:
Bước 1: Chọn chỉnh sửa đơn hàng tại Dashboard chọn mục Đơn hàng >>Đơn hàng
Cách 1: Bấm vào biểu tượng 3 chấm >> Chỉnh sửa ở bên phải màn hình tại đơn mà bạn muốn Cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng.
Cách 2: Nhấn vào mã đơn hàng của đơn bạn muốn Cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng.
Bước 2: Màn hình sẽ hiển thị như hình bên dưới
Mỗi đơn hàng có 2 loại trạng thái đó là Trạng thái đơn và Trạng thái phụ (Lý do). Để cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng, bạn chọn mục Trạng thái đơn (1) và Lý do (2):
Ở mỗi Trạng thái đơn sẽ xuất hiện nhiều Trạng thái phụ tương ứng:
- Chưa xử lý: Đơn hàng mới tạo chưa qua xử lý. Khi khách hàng mới tạo đơn hệ thống mặc định đơn hàng đó đang ở trạng thái "Chưa xử lý" và có trạng thái phụ là "Mới"
- Đang liên hệ: Đơn hàng đã được nhân viên tiếp nhận và chăm sóc. Khi nhân viên tiếp nhận đơn hàng sẽ liên hệ và chuẩn bị hàng nên sẽ bao gồm các trạng thái phụ như: Bắt đầu xử lý, Thuê bao, Không nghe máy,...
- Đã xác nhận: Đơn hàng đã được xác nhận và đóng gói, kèm trạng thái phụ là “Mới”
- Chờ giao ship: Đơn hàng đã đóng gói xong và chờ được giao cho bên đơn vị vận chuyển hoặc chờ shop tự giao, kèm trạng thái phụ là “Mới”
- Đã giao ship: Đơn hàng đã được giao cho bên đơn vị vận chuyển để đi ship hàng hoặc shop đã sẵn sàng đi giao, kèm trạng thái phụ là “Mới”
- Đang đi giao: Đơn hàng đang trên đường vận chuyển tới khách hàng, kèm theo các trạng thái phụ như: Chưa in đơn, Đã in đơn, Ship đã nhận, Đã giao cho khách,...
- Thành công: Đơn hàng đã giao tới khách hàng và khách hàng đã nhận, kèm các trạng thái phụ là “Khách đã nhận hàng” và “Đã lấy ý kiến khách hàng”
- Đang hoàn hàng: Đơn hàng đã được giao tới khách hàng nhưng khách hàng không nhận và hoàn trả hàng lại cho shop, kèm các lý do như: Khách không nhận, Hàng không phù hợp, Không nghe máy,...
- Đã hoàn hàng: Hàng đã được hoàn trả lại cho shop với các lý do: Khách không nhận, Hàng không phù hợp,...
- Đã hủy: Đơn hàng khách đặt, chưa giao nhưng khách báo không đặt nữa, hoặc đã lên đơn nhưng hiện hết hàng. Ở đây có các lý do để chọn như: Khách yêu cầu hủy, Đã mua chỗ khác,...
- Đã xóa: Những đơn chủ shop tạo đơn test hoặc đơn trùng, lỗi, gọi nhiều lần không nghe máy, hoặc 1 đơn đặt quá nhiều lần, với các trạng thái phụ: Trùng đơn, Test, Thuê bao, Spam
Bước 3: Bấm nút Lưu ở cuối trang để hoàn tất quá trình cập nhật trạng thái đơn hàng.
Chúc các bạn thành công!