Omnichannel là gì? Lợi ích khi ứng dụng bán hàng đa kênh Omnichannel

Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ, các hình thức bán hàng đơn kênh hiện nay không còn phù hợp. Thay vào đó, các doanh nghiệp đang dần chuyển sang xu hướng việc bán hàng đa kênh để tăng cường tính cạnh tranh nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng. 

Vậy thực chất Omnichannel là gì? Lợi ích đem lại ra sao? Làm thế nào để doanh nghiệp có thể quản lý nhiều kênh bán hàng từ một nguồn duy nhất. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để có câu trả lời nhé!

Omnichannel là gì?

Omni: tiền tố này trong tiếng Anh có nghĩa là tất cả, toàn bộ. Channel: có nghĩa là kênh.

Omnichannel có nghĩa là tổng hợp nhiều kênh bán hàng hay còn gọi là bán hàng đa kênh ví dụ như bán hàng online trên Zalo, Facebook, Instagram,.... Hiểu một cách đơn giản đây là phương thức tiếp thị, tư vấn, phục vụ, chăm sóc khách hàng,…thông qua tất cả các kênh và thiết bị, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của người mua và gia tăng doanh số.

Đây được xem là một trong các chiến lược kinh doanh hiệu quả những năm trở lại đây khi thời buổi công nghệ 4.0 bùng nổ. Thay vì mua bán truyền thống, mọi người dần có xu hướng mua hàng online thông qua các sàn thương mại điện tử, website, mạng xã hội… Omnichannel có thể giúp người dùng trải nghiệm liền mạch dù ở bất kỳ hình thức mua sắm nào, đảm bảo được tính thống nhất và sự đồng bộ để doanh nghiệp dễ dàng quản lý.

Để bán hàng đa kênh thành công, doanh nghiệp cần 1 nền tảng hiện đại có thể đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của cả hệ thống trong cách quản lý các kênh, chi nhánh và sản phẩm của mình. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp nhà kinh doanh quản lý công việc bán hàng hiệu quả hơn.

==> Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì để hiểu rõ và áp dụng vào công việc kinh doanh.

Lợi ích khi ứng dụng bán hàng đa kênh Omnichannel

Trong thời buổi kinh doanh khốc liệt hiện nay, nếu không xây dựng được Omnichannel, các doanh nghiệp sẽ bị tụt hậu so với đối thủ và trở thành người thua cuộc. Xây dựng mô hình Omni Channel đang là xu hướng của các doanh nghiệp giúp cho việc kinh doanh thêm hiệu quả.

• Sản phẩm được tiếp thị và giới thiệu qua nhiều kênh khác nhau (Website, Facebook, Chatbot, Email, sms…), từ đó Doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng đa dạng, với thói quen tiêu dùng, mua sắm riêng.
• Người dùng sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc: điện thoại, máy tính để làm việc, đồng thời mua sắm trực tuyến lên ngôi. Tiếp thị bán hàng đa kênh sẽ là giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, tăng độ phủ sóng thương hiệu.
• Với bán hàng đa kênh, doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn, dễ dàng điều chỉnh chiến lược marketing, tiếp thị sản phẩm phù hợp với người dùng.
• Bán hàng đa kênh nhưng quản lý tập trung, đây là một lợi thế cho doanh nghiệp trong xây dựng chiến lược marketing tổng thể.
• Omnichannel xử lý nhiều thông tin một cách tập trung, cùng lúc, tạo sự thống nhất trong quản lý. Các kênh bán hàng liên kết, xây dựng nội dung và chiến lược tiếp thị thống nhất, chăm sóc khách hàng hiệu quả, nâng cao trải nghiệm người dùng. 

Với mô hình bán hàng đa kênh, Omnichannel đã mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dù là nhà kinh doanh lớn, vừa hay nhỏ, bạn cũng nên áp mô hình này để mang về doanh thu cấp n lần. Theo các chuyên gia kinh tế, thay vì triển khai marketing sản phẩm và bán hàng theo cách thông thường, việc sử dụng Omnichannel làm cho các doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp trong vấn đề tiếp cận khách hàng và khiến họ trung thành với bạn. 

Điểm khác biệt giữa bán hàng đa kênh Omnichannel và MultiChannel

Hệ thống bán hàng được phát triển dần theo trình tự: Single channel → Multichannel → Cross channel → Omnichannel.  Trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ Omnichannel và Multichannel trở nên phổ biến bởi cả hai đều là mô hình bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, về bản chất chúng lại có sự khác biệt hoàn toàn:

Về Multichannel:

• Bán hàng từ 2 hay nhiều kênh để đưa sản phẩm đến với khách hàng. Tuy nhiên, các thông tin hoạt động độc lập dẫn đến sự không liền mạch, doanh nghiệp khó quản lý thông tin.
• Với những thông tin khuyến mãi, các kênh sẽ không cập nhật kịp thời.
• Doanh nghiệp tốn thời gian, công sức và tiền bạc để vận hành trơn tru hệ thống.

Về Omnichannel:

• Bán hàng đa kênh nhưng được cá nhân hóa cho khách hàng trên tất cả các thiết bị. Các kênh hoạt động xuyên suốt, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin dễ dàng.
• Các thông tin khuyến mãi đều được cập nhật nhanh chóng đến khách hàng trên mọi kênh.
• Doanh nghiệp không cần quá nhiều nguồn nhân lực để quản lý các kênh….

Các hình thức bán hàng đơn kênh hiện nay không còn phù hợp, việc bán hàng đa kênh đang là một xu hướng trong kinh doanh để tăng cường tính cạnh tranh nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng. 

Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ, việc triển khai Omnichannel vô cùng dễ dàng. Các doanh nghiệp nên tận dụng để thu hút khách thay vì sử dụng các cách marketing như thông thường.

Một số lưu ý cho các doanh nghiệp khi tiến hành áp dụng Omnichannel

Các doanh nghiệp hầu hết mới chỉ biết bán hàng trên nhiều kênh với cách triển khai riêng biệt chứ chưa biết cách kết hợp chúng với nhau. Mỗi kênh bán hàng đem tới sự khác biệt về sản phẩm, doanh nghiệp do cách triển khai Omnichannel chưa đồng nhất. Lượng khách hàng trên các kênh cũng không được lưu trữ đồng nhất gây khó khăn cho việc nhìn nhận toàn cảnh, không quản lý được dữ liệu. Điều này gây ra một số hệ lụy cho các doanh nghiệp.

Để có thể thay đổi mô hình kinh doanh sang hướng bán hàng đa kênh, bạn cần lưu ý một vài điều sau:

• Thấu hiểu tâm lý khách hàng, đặt mình vào vị trí của người mua.
• Thu thập, khai thác thông tin, dữ liệu về khách hàng để phân tích hành vi, thói quen tiêu dùng.
• Xác định phân khúc khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng và phát triển mạng lưới digital marketing vững chắc.
• Đẩy mạnh quảng bá, xây dựng thương hiệu.
• Trao đổi tương tác chéo giữa các kênh với nhau.
• Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel để quản lý hoạt quả kinh doanh đồng nhất tại 1 nơi.
• …

Quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel với Salekit

Salekit - Giải pháp trọn bộ cho việc kinh doanh, quản lý bán hàng đa kênh từ Website - Facebook - Cửa hàng - Sàn TMĐT… cho đến Chuỗi cửa hàng. Với chi phí hợp lý, Salekit tự hào là đơn vị cung ứng giải quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel giúp bạn kinh doanh đa kênh hiệu quả, tối ưu và tăng trải nghiệm cho khách hàng

Đồng bộ xuyên suốt các kênh bán hàng

• Đồng bộ tất cả các kênh bán hàng hiện nay về thông tin sản phẩm, giá cả, thuộc tính sản phẩm, bạn có thể kinh doanh thời trang bằng bán hàng đa kênh
• Đăng sản phẩm hàng loạt lên các kênh bán hàng thông qua ứng dụng, giúp doanh nghiệp giảm bớt thời gian, quản lý hiệu quả các cửa hàng trên các kênh.
• Đồng bộ tồn kho hàng hóa từ nhiều cửa hàng trên các kênh với số lượng tồn kho của cửa hàng.
• Đồng bộ đơn hàng từ Website, Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram..),Google Shopping, Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) đến chuỗi Cửa hàng offline và quản lý trên cùng một giao diện với vài thao tác đơn giản.

Quản lý tập trung tại một nơi duy nhất

• Quản lý chuỗi các cửa hàng nhờ khả năng đồng bộ dữ liệu đơn hàng, khách hàng, kho hàng bằng công nghệ điện toán đám mây, được cập nhật liên tục khi ghi nhận thông tin mua hàng mới.
• Thống kê doanh số, tồn kho và hiệu quả bán hàng tại từng cửa hàng, nhân viên, sản phẩm,…
• Quản lý định lượng nguyên vật liệu thành phẩm.
• Quản lý khách hàng, đại lý, nhà phân phối, affiliate, cấu hình cấp đại lý, % chiết khấu hoa hồng
• Quản lý doanh số, thanh toán hoa hồng cho từng đại lý, CTV
• Hỗ trợ quản lý nhiều kho hàng ở nhiều địa chỉ khác nhau
• Kiểm soát, cập nhật thông tin nhập hàng, trả hàng NCC, điều chuyển giữa các kho một cách nhanh chóng
• Kiểm kho nhanh chóng chỉ với 1 vài thao tác đơn giản, hỗ trợ dùng máy quét mã vạch
• Tự động tính giá trị hàng tồn kho theo tháng….
• Gửi SMS và email cho khách khi có đơn hàng mới/thay đổi trạng thái.
• Tích hợp Affiliate, Phân đơn tự động cho các sale, đánh giá hiệu quả từng sale, từng marketing, từng kênh bán hàng.

Tích hợp các đối tác vận chuyển 

• Tạo vận đơn nhanh chóng nhờ đồng bộ với các đơn vị vận chuyển: Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem, EMS,..
• Gửi đơn hàng vận chuyển ngay trên ứng dụng bán hàng, tạo đơn, chọn đối tác vận chuyển, tiến hành đẩy đơn, sẽ có nhân viên đến và tiếp nhận hàng hoá đem giao cho khách hàng, giải quyết nhanh chóng đơn hàng.
• Có thể chọn đơn vị vận chuyển đã được tích hợp sẵn trên phần mềm vừa uy tín và phí ship rẻ nhất.
• Theo dõi trạng thái vận chuyển của đơn hàng thông qua đối tác vận chuyển cung cấp thông tin, liên tục cập nhật hành trình đơn hàng.
• Đối soát với các đối tác vận chuyển, COD tường mình, rỏ ràng. Khi thanh toán công nợ với đối tác doanh thu sẽ được lưu trữ ghi nhận.

Báo cáo doanh thu, lãi lỗ theo từng kênh

• Dễ dàng so sánh được doanh thu giữa các kênh, biết được sản phẩm nào bán chạy, tồn kho khó bán để kịp thời bổ sung hàng hóa hay xả hàng tồn, đảm bảo quá trình vận hành và bán hàng trên tất cả các kênh.
• Quản lý sổ quỹ, công nợ của nhà cung cấp, khách hàng, dòng tiền vào ra theo thời gian thực ngay trên phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.
• Xem báo cáo, nắm được tình hình bán hàng trên các kênh mọi lúc mọi nơi, chỉ cần một chiếc laptop, máy tính bảng hay điện thoại và đăng nhập vào phần mềm.

Quản lý khách hàng và Marketing Automation

• Quản lý và phân nhóm khách hàng tự động theo nhân khẩu học, thông tin tích điểm và hạn thẻ, theo hành vi khách hàng hoặc điều kiện tự tạo để quản lý dễ dàng hơn.
• Gửi nhanh nội dung chiến dịch Marketing tới khách hàng theo kịch bản có sẵn. Chăm sóc khách hàng tự động - đa kênh qua: Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,.. 
• Cho phép lựa chọn gửi tin nhắn từ Brandname chuyên nghiệp hoặc đầu số ngẫu nhiên.Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,..

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ NGAY TẠI ĐÂY!

Hy vọng sau bài viết này bạn sẽ hiểu hơn Omnichannel là gì? Lợi ích đem lại ra sao? Và cách để  doanh nghiệp có thể quản lý nhiều kênh bán hàng từ một nguồn duy nhất hiệu quả. Và quan trọng là với các chủ shop, cửa hàng nhỏ có thể tận dụng những kiến thức học được về Bán hàng đa kênh để tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh thu nhanh chóng.

Chúc bạn kinh doanh thành công!