72 Yếu tố quan trọng để website thương mại điện tử thu hút khách hàng

Trong thời đại kỷ nguyên số, website thương mại điện tử là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và phát triển thương hiệu. Đặc biệt, thiết kế một website chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng luôn là tiêu chí được đặt lên hàng đầu. Hãy cùng điểm qua 72 yếu tố không thể thiếu để tạo dựng một website thương mại điện tử thành công cho doanh nghiệp! 

Về Homepage, Header và Footer

1. Tên miền với HTTPS

HTTPS là giao thức truyền tải thông tin trên mạng Internet với độ bảo mật cao, đây là sự kết hợp giữa giao thức HTTP và Chứng chỉ bảo mật SSL nhằm mã hóa các dữ liệu truyền tải. Trong bối cảnh ngày càng xuất hiện nhiều các loại tội phạm mạng tinh vi, một phiên bản truyền tải siêu văn bản an toàn như HTTPs được nhiều doanh nghiệp ưu tiên sử dụng. 

Website thương mại điện tử cần có tên miền cùng HTTPS để bảo vệ cho hệ thống dữ liệu trên website, thông tin kinh doanh cũng như thông tin khách hàng, qua đó xây dựng và nâng cao độ uy tín của website và thương hiệu. Trong trường hợp trang web của công ty chỉ phục vụ thị trường trong nước, hãy ưu tiên sử dụng tên miền quốc gia. 

2. Logo của doanh nghiệp

Bên cạnh tên miền và HTTPS, logo cũng là một trong những yếu tố không thể thiếu của website thương mại điện tử. Logo còn đóng vai trò là nhân tố quan trọng tạo nên bộ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Logo website cần được thiết kế độc đáo, riêng biệt, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt trang web của bạn so với những trang web đối thủ. Ngoài ra, cần lưu ý đặt logo ở vị trí nổi bật để tạo ấn tượng mạnh mẽ với người dùng. Hai góc trên cùng của header thường là vị trí đặt logo được doanh nghiệp ưa chuộng nhất! 

3. Thanh điều hướng thân thiện với người sử dụng

Thanh điều hướng, hay còn gọi là thanh menu, là một dạng thống kê những danh mục hiện có trên website, giúp người dùng thuận tiện truy cập tới tác vụ mà mình mong muốn. Việc điều hướng đã trở thành một phần không thể thiếu trong gia tăng trải nghiệm người dùng và trong chiến lược website của bạn. Một thanh điều hướng rõ ràng sẽ “giữ chân” khách hàng ở lại trang web lâu hơn, đồng thời gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.  

Để thiết kế một thanh điều hướng chuyên nghiệp cho website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần xây dựng một user flow rõ ràng, thậm chí phải thực hiện chạy thử nghiệm website và có những thay đổi thích hợp. Điều này đặt ra yêu cầu cho các nhà nghiên cứu phát triển website, trước khi xác lập thanh điều hướng cần nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. 

4. Wishlist 

Wishlist là tính năng quan trọng trên bất kỳ trang web bán hàng online nào, giúp người dùng lưu lại danh sách những sản phẩm ưa thích của mình để có thể xem lại khi cần. Họ có thể chưa có thời gian xem xét sản phẩm, nghiên cứu thị trường hay so sánh giá với những người bán khác. Sau khi kiểm tra và cân nhắc, khách hàng có thể quay trở lại mua hàng nhờ vào wishlist. 

Thông thường, wishlist sẽ được đặt ở góc phải header. Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy cũng như kiểm tra bất cứ lúc nào. Một mẹo nhỏ dành cho doanh nghiệp là thiết kế wishlist hiển thị số lượng sản phẩm để kích thích người dùng kiểm tra thường xuyên và đưa ra quyết định mua hàng. 

5. Nút đăng ký, đăng nhập tài khoản

Nút đăng ký hay đăng nhập tài khoản chắc hẳn không còn xa lạ gì trong các website nói chung và website điện tử nói riêng. Đây là cách thức tuyệt vời để bạn thu thập thông tin khách hàng thông qua gmail hoặc số điện thoại di động. Nhờ đó mà doanh nghiệp có cơ sở để triển khai các chiến lược tiếp thị, marketing như gọi điện giới thiệu sản phẩm mới, email thông báo chương trình khuyến mãi,...

Ngoài ra, mục này còn có chức năng quan trọng để khách hàng lưu trữ dữ liệu của họ như wishlist, giỏ hàng, tích hợp thanh toán, kiểm tra vận đơn,...Hai chức năng này tốt nhất nên đặt ở góc phải trên cùng của website, sát bên wishlist.  

6. Tìm cửa hàng

Hiện nay, mua bán hàng online đã trở nên vô cùng phổ biến bởi tính tiện lợi và sự nhanh chóng mà nó mang lại. Tuy nhiên, nhiều khách hàng Việt vẫn có nhu cầu tới tận cửa hàng để được nhìn ngắm hay ướm thử, trải nghiệm sản phẩm. 

Vì vậy, nếu có các cửa hàng trực tiếp, bạn nên tích hợp tính năng tìm cửa hàng vào website thương mại điện tử. Vị trí cửa hàng cụ thể sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng của bạn. 

7. Tùy chọn ngôn ngữ

Nếu trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp có nhiều phiên bản cho các nước khác nhau trên thế giới thì tốt nhất bạn nên thiết kế thêm mục tùy chọn ngôn ngữ. Tính năng này cho phép người dùng chuyển đổi thuận tiện giữa các ngôn ngữ và khu vực khác nhau. 

Gần đây, số lượng khách nước ngoài tới định cư và làm việc tại Việt Nam ngày càng tăng thêm. Nếu bạn muốn tăng độ phủ cho website của mình, tùy chọn ngôn ngữ là tính năng bạn không nên bỏ qua. Trong trường hợp nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế, bạn chỉ cần thiết lập hai ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt…

8. Giỏ hàng 

Giỏ hàng là chức năng tích hợp không thể thiếu ở bất cứ website kinh doanh online nào. Chức năng này thường được làm nổi bật bằng cách đặt ở góc phải header với màu sắc nổi bật nhất, điển hình như màu cam, màu đỏ,...

9. Thanh tìm kiếm

Bất cứ người dùng nào cũng mong muốn tìm được những thông tin mà mình cần một cách nhanh chóng. Đối với các website thương mại điện tử, chức năng này hoạt động rất hiệu quả. 

Thanh tìm kiếm thường được đặt ở giữa header để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người sử dụng trang web. Nếu bạn biết cách tối ưu thanh tìm kiếm đúng cách, nó sẽ trở thành công cụ chuyển đổi cực kỳ hữu ích. Nhiều trang web thương mại điện tử lớn tại nước ta hiện nay đã tích hợp các bộ lọc tìm kiếm có chất lượng cao như lọc theo giá cả, lọc theo size, chất liệu sản phẩm, theo đánh giá, độ phổ biến, …

10. Hotline 

Hotline, hay còn gọi là đường dây nóng, không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn và bán hàng, mà còn là giải pháp gia tăng uy tín của website cũng như doanh nghiệp. Phần hotline thường được đặt ở góc phải cuối trang web, tạo sự thuận tiện cho người dùng và tăng khả năng tương tác với khách hàng mục tiêu. 

11. USB nổi bật 

Giữa một thị trường cạnh tranh khốc liệt, làm nổi bật USB sẽ là cách thức để doanh nghiệp lọt vào tầm mắt của người tiêu dùng. Phần này phải trả lời được những câu hỏi như tại sao khách hàng phải chọn sản phẩm của bạn, bạn sẽ mang lại giá trị khác biệt nào cho khách hàng so với đối thủ,...

12. Yếu tố giảm thiểu rủi ro

Dù hình thức mua hàng trực tuyến đã rất phổ biến nhưng phần lớn người tiêu dùng vẫn cẩn trọng và quan ngại khi thực hiện giao dịch trên website thương mại điện tử. Bổ sung thêm các yếu tố giảm thiểu rủi ro là một cách để xoa dịu nỗi lo lắng của khách hàng. 

Các yếu tố này nên đặt ngay trên trang chủ với vị trí dễ thấy. Bạn có thể tham khảo một vài yếu tố như cam kết chất lượng sản phẩm, chính sách hoàn trả rõ ràng, chính sách bồi thường thiệt hại,...

13. Chương trình khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành luôn là đích đến cuối cùng mà các doanh nghiệp kinh doanh hướng đến. Họ không chỉ mua một lần mà còn tiêu dùng sản phẩm nhiều lần, giới thiệu thêm khách hàng mới, mang đến nguồn doanh thu bền vững cho công ty. 

Vì thế, bên cạnh các chương trình khuyến mãi chớp nhoáng, trang web thương mại điện tử cần có các chương trình “nuôi dưỡng” khách hàng. Bạn nên dành một mục trên website để dẫn họ đến thông tin dành cho khách hàng thân thiết, tặng thêm điểm thưởng hay các ưu đãi đặc biệt,...

14. CTA vào sản phẩm chủ lực

Một website thương mại điện tử thành công là một website biết điều hướng người dùng một cách thông minh. Đối với các sản phẩm nổi bật, doanh nghiệp nên đặt chúng tại những điểm nổi bật, thiết lập nút kêu gọi mạnh mẽ, rõ ràng. Điều này vừa gia tăng doanh thu, vừa hỗ trợ loại bỏ các sản phẩm tồn kho và gia tăng vốn lưu động cho công ty. 

15. Sản phẩm nổi bật/ Sản phẩm bán chạy/ Sản phẩm mới 

Trên trang web bán hàng của mình, doanh nghiệp tốt nhất nên để các sản phẩm nổi bật hay các sản phẩm bán chạy nhất tại phần đầu website. Đây đều là những sản phẩm nhận được sự quan tâm của nhiều khách hàng. Đặt chúng ngay trang chủ là một cách để kích thích người tiêu dùng nhấp chuyện và đặt hàng. 

Ngoài ra, đối với các sản phẩm mới ra mắt, bạn cũng có thể áp dụng cách này để quảng bá, làm cho nhiều người biết đến sản phẩm hơn. 

16. Sản phẩm cá nhân hóa

Giới thiệu sản phẩm dựa trên trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố “ăn điểm” của một website thương mại điện tử. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng, một trang web có phần tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của họ sẽ giữ chân họ lâu hơn. 

Để thực hiện điều này, bạn có thể hiển thị những mặt hàng dựa trên lịch sử tìm kiếm hoặc lịch sử mua hàng của khách hàng tiềm năng. Từ đó xây dựng mối quan hệ thân thiết với người dùng, đẩy mạnh doanh số bán hàng. 

17. Nội dung giới thiệu doanh nghiệp 

Khi xây dựng một trang web bán hàng, chủ doanh nghiệp không thể phớt lờ thông tin giới thiệu thương hiệu/công ty/cửa hàng của mình. Việc mô tả doanh nghiệp không bao giờ là thừa, ngược lại còn là căn cứ để thuyết phục khách hàng trực tuyến, nhất là các khách hàng B2B.  Các thông tin mô tả này thường được hiển thị ở mục “Giới thiệu” hoặc “Về chúng tôi”. 

18. Thông tin liên kết nhanh

Ngoài các thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp, khách hàng cũng thắc mắc về nhiều vấn đề khác liên quan tới chính sách đổi trả hàng, thông tin đơn hàng, theo dõi vận đơn, các câu hỏi thường gặp,...Việc khách hàng phải chờ đợi để được giải đáp sẽ làm gián đoạn quá trình mua hàng, khả năng mất đơn hàng là hoàn toàn có thể xảy ra. 

Vì vậy, bạn nên cung cấp thêm các liên kết ở cuối trang để khách hàng dễ dàng truy cập. Những thông tin này không cần thiết phải đặt trên thanh menu, tránh làm tốn không gian và khó khăn trong tối ưu website. 

19. Thông tin liên hệ 

Cũng giống như phần giới thiệu doanh nghiệp, phương thức liên hệ gia tăng sự thuận tiện cho khách hàng, đồng thời tăng thêm uy tín cho thương hiệu. Biểu mẫu liên hệ thường phải bao gồm ba yếu tố: số điện thoại, email và yêu cầu. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể bổ sung thêm một số thông tin khác nhưng nên để chế độ tự chọn thay vì chế độ bắt buộc. 

20. Đăng ký nhận tin

Với một website thương mại điện tử hiện đại, doanh nghiệp nên thiết lập một góc để khách hàng đăng ký nhận bản tin từ trang web qua email. Việc này sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận với khách hàng, tạo dựng tệp khách hàng trung thành. 

Mặc dù việc tạo biểu mẫu lấy thông tin email người dùng có thể gây ra cảm giác khó chịu. Tuy nhiên, nếu biết khéo léo chèn biểu mẫu vào footer thì sẽ sớm thu được tệp data khách hàng chất lượng.  

21. Hệ thống thanh toán

Trước nhu cầu ngày càng cao của người dùng, các tùy chọn thanh toán tiên tiến và đa dạng là tính năng bắt buộc phải có trong một trang web thương mại điện tử. Hiện nay, nước ta có khoảng 70 cổng thanh thanh toán trực tiếp, mỗi khách hàng lại sử dụng những phương thức khác nhau. Do đó, bạn nên nêu rõ hệ thống thanh toán mà website của bạn chấp nhận để khách hàng nhận biết và hoàn thành giao dịch của mình một cách mượt mà nhất!

22. Các liên kết mạng xã hội 

Ở cuối trang web của mình, bạn nên gắn link tại các biểu tượng mạng xã hội để người dùng dễ dàng kết nối. Những liên kết này không chỉ giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên đa nền tảng mà còn là cách thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

23. Liên kết tới các trang “Về chúng tôi”

Một số trang như Về chúng tôi, Tuyển dụng, Đối tác,...cũng cần được bổ sung ở footer để thu hút khách hàng cũng như các đối tượng người dùng khác. Thông thường, những trang này sẽ nằm ở vị trí đầu tiên hoặc ở vị trí chân trang…

24. Điều khoản và điều kiện, chính sách bảo mật, sơ đồ trang web 

Những tài liệu tiêu chuẩn này nhất định phải có trong một website thương mại điện tử. Tốt nhất bạn nên đặt ở phần dưới cùng của trang để tránh giao diện bị rối mắt và chật chội. 

25. Livechat 

Trò chuyện trực tuyến với khách hàng là chức năng phổ biến của trang web thương mại điện tử gần đây, đặc biệt là với những doanh nghiệp làm dịch vụ. Biểu tượng chat nên được thiết lập cố định ở phía dưới cùng góc phải website để khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào họ cần mà không ảnh hưởng tới trải nghiệm trên trang. 

Cài đặt live chat sẽ là một phương pháp hữu ích để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất. Để tiết kiệm thời gian, doanh nghiệp thường thiết lập một tổng đài viên online với hệ thống câu hỏi và câu trả lời có sẵn. 

Giao diện trang chủ, header, footer của một website TMĐT

Trang danh mục sản phẩm 

26. Hình ảnh nhất quán

Các hình ảnh nằm trong danh mục sản phẩm cần có tính thống nhất, đồng bộ về kích thước, độ phân giải, viền ảnh,,... cũng như bộ màu hài hòa, phù hợp. Điều này vừa tạo ra giao diện website đẹp, vừa thể hiện tính chuyên nghiệp của công ty. 

27. Điều hướng Breadcrumb

Breadcrumb là thanh điều hướng giúp khách hàng xác định vị trí hiện tại của mình trên website. Ngoài ra, người dùng cũng có thể sử dụng đường dẫn này để đi tới các trang danh mục, không cần mất thời gian nhấp quay lại như trang web truyền thống. 

Thanh Breadcrumb sẽ thường được đặt phía dưới thanh Menu chính. Đối với những ai muốn xây dựng một website thương mại điện tử thành công thì không thể bỏ qua công cụ này!

28. Số lượng sản phẩm có trên trang

Nhìn chung, một trang thường không hiển thị hết được tất cả sản phẩm có trong danh mục. Tuy nhiên, mỗi trang nên cho người dùng thấy được số lượng sản phẩm họ đang tìm kiếm trên trang cũng như số trang sản phẩm hiện có. Đây cũng là một tip để điều hướng khách hàng, tăng thời gian khách hàng ở lại trang, đồng thời tăng khả năng chuyển đổi. 

29. Lọc và sắp xếp sản phẩm

Tính năng lọc và sắp xếp sản phẩm đã có mặt trên hầu hết các website bán hàng online hiện nay.  Chức năng lọc cho phép người  dùng lọc sản phẩm dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, từ kích thước, giới tính tới màu sắc, chất vải,...Chức năng sắp xếp lại giúp khách hàng phân loại sản phẩm, xếp chúng theo mức giá giảm dần hoặc tăng dần. 

Nếu thiếu một trong hai chức năng này, khách hàng có thể gặp khó khăn khi tốn nhiều thời gian để tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mình. Tình trạng này kéo dài sẽ dẫn đến việc mất kiên nhẫn, thậm chí có hành động thoát trang. Do đó, tạo sự thuận tiện tối đa trong quá trình mua sắm của khách hàng trên website là điều mà bất cứ doanh nghiệp cũng nên làm nếu muốn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

30. Mô tả ngắn về trang 

Một đoạn mô tả ngắn về trang giúp các công cụ tìm kiếm nhận dạng được trang web của bạn. Trong phần này, bạn có thể mô tả về nguồn gốc, đặc tính,...loại sản phẩm; kết hợp với việc chèn keywords để Google tìm thấy website doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Giao diện cơ bản của trang danh sách sản phẩm

Trang sản phẩm chi tiết

31. Tiêu đề sản phẩm

Tiêu đề sản phẩm chính là tên mà doanh nghiệp đặt cho sản phẩm cần bán. Để tối ưu phần này, tốt nhất bạn nên đặt những cái tên riêng khác biệt, kết hợp thêm các thuộc tính liên quan đến kích thước, màu sắc, chất liệu,...(nếu có). 

32. Hình ảnh chất lượng cao 

Bên cạnh tiêu đề thì hình ảnh cũng là yếu tố không thể bỏ qua khi xây dựng website bán hàng online. Một hình ảnh tốt là phải tập trung thể hiện sản phẩm, làm nổi bật những điểm ưu việt của sản phẩm. 

Ngoài ra, hình ảnh cần đảm bảo có độ phân giải cao, rõ nét. Bởi nhiều người dùng có xu hướng phóng to ảnh để xem rõ chi tiết sản phẩm trên các trang web thương mại điện tử.

33. Thông tin về giá và các ưu đãi 

Giá là một trong những yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu khi mua hàng, do đó mà doanh nghiệp cũng phải chú trọng tới yếu tố này. Giá gốc và giá khuyến mãi (nếu có) đều phải được hiển thị rõ ràng bên dưới tiêu đề và hình ảnh sản phẩm, giúp khách hàng có căn cứ để so sánh và đưa ra quyết định mua hàng. 

Hầu hết các website thương mại điện tử ngày nay thường thu hút người dùng bằng cách đưa ra mức giá cao hơn giá cũ, viết giá bán mới với một tỷ lệ chiết khấu nhất định được đặt trong ngoặc. Các ưu đãi mới nhất cũng thường được đặt ở các vị trí cố định như thanh tiêu đề, thanh menu hoặc sidebar chạy xuyên suốt ở hai điểm đầu - cuối trang để tạo ấn tượng trong mắt khách hàng. 

34. Trường chọn số lượng sản phẩm 

Trường chọn số lượng sản phẩm thường được đặt ngay dưới mục giá sản phẩm để khách hàng thực hiện thao tác mua một cách dễ dàng nhất. Hơn nữa, cách bố trí này tạo điều kiện thuận lợi để người mua chú ý nhiều hơn nhờ vào yếu tố giá. 

35. Đa dạng hóa sản phẩm 

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu trong và ngoài nước, đa dạng hóa sản phẩm là tính năng vô cùng quan trọng đối với các website bán hàng. Do đó, các sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh online đều tương đối phong phú, về màu sắc, tiêu chuẩn, kích thước,...

Đối với các sản phẩm này, bạn chỉ cần thiết lập mỗi sản phẩm gốc. Bởi nếu tạo nhiều sản phẩm tương tự (chỉ khác nhau một số thuộc tính) thì sẽ dẫn đến tình trạng trang sản phẩm bị loãng, kém hiệu quả. 

36. Nút “Thêm vào giỏ hàng” 

Nút CTA kêu gọi hành động là yếu tố quan trọng nhất trong trang sản phẩm chi tiết. Vì vậy mà người thiết kế website cần làm cho nó nổi bật nhất. Phần lớn các trang web thương mại điện tử thường hiển thị nút “Thêm vào giỏ hàng” bên cạnh hình ảnh sản phẩm, đóng khung và tô màu đậm để khuyến khích khách hàng thực hiện thao tác mua hàng và thanh toán…

37. Các dấu hiệu tin tưởng xung quanh nút “Thêm vào giỏ hàng”

Dấu hiệu tin tưởng xung quanh nút "Thêm vào giỏ hàng" bao gồm biểu tượng an toàn, sự tin tưởng và đánh giá từ người dùng, các biểu tượng và văn bản về an toàn và bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn, hình thức thanh toán đáng tin cậy và các biểu tượng xác thực hoặc chứng chỉ.

38. Nút thêm vào “Wishlist” hoặc “So sánh”

Nút thêm vào "Wishlist" và nút "So sánh" thường xuất hiện trên các trang web thương mại điện tử để cung cấp cho người dùng các tùy chọn lưu trữ và so sánh sản phẩm. Cả hai nút này đều mang lại lợi ích cho người dùng, giúp họ lưu trữ sản phẩm yêu thích và so sánh chúng trước khi quyết định mua hàng. Tuy nhiên, cách thực hiện và chức năng cụ thể của các nút này có thể khác nhau tùy thuộc vào trang website  thương mại điện tử mà bạn đang sử dụng.

39. Nút chia sẻ mạng xã hội

Nút chia sẻ mạng xã hội là một tính năng hoặc biểu tượng có thể tìm thấy trên nhiều trang website thương mại điện tử. Nó cho phép người dùng chia sẻ nội dung từ trang website đó lên các mạng xã hội khác nhau một cách dễ dàng và được nhiều người biết đến website thương mại điện tử của bạn hơn. Một số nút được sử dụng nhiều hiện nay như Facebook, Email, Tiktok…

40. Mô tả sản phẩm

Mô tả sản phẩm trên website thương mại điện tử là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Nó giúp mọi người có được thông tin đầy đủ của một sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. 

41. Chế độ xem nhiều ảnh sản phẩm

Chế độ xem nhiều ảnh sản phẩm trên website thương mại điện tử giúp cho khách hàng nhìn rõ hơn về sản phẩm, tăng khả năng chọn lựa, tạo niềm tin và tin tưởng, giảm rủi ro mua hàng, cho đến việc thúc đẩy mua sắm trực tuyến.

42. Đánh giá của khách hàng

Hiện nay, đa số người tiêu dùng đều mua hàng online dựa vào đánh giá và phản hồi hồi của khách hàng khác để đưa ra cho mình quyết định mua hàng. Nó mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Nó giúp tạo niềm tin, tăng tính minh bạch, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng, cũng như tăng khả năng tiếp cận và khuyến nghị từ khách hàng.

43. Sản phẩm liên quan

Khi khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm trên website thương mại điện tử và  xuất hiện các sản phẩm liên quan giúp khách hàng có thể xem thêm được nhiều sản phẩm tương tự và phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này giúp mở rộng sự lựa chọn và khám phá các sản phẩm mà họ có thể chưa biết đến trước đây.

Giao diện chi tiết sản phẩm của website Thế giới di động

Trang Thanh toán, Giỏ hàng và Wishlist

44. Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

Bạn cần xác định những phương thức thanh toán mà bạn muốn tích hợp vào website của mình. Các phương thức thanh toán có thể bao gồm thẻ tín dụng/debit, chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán trực tuyến ,  các ví thanh toán như Momo, Zalopay, Viettelpay, Airpay và các phương thức thanh toán khác. Tích hợp nhiều phương thức thanh toán sẽ giúp mở rộng phạm vi khách hàng và tăng khả năng chốt đơn hàng thành công trên website thương mại điện tử của bạn.

45. Giỏ hàng chi tiết

Giỏ hàng chi tiết trong một website thương mại điện tử thường hiển thị thông tin chi tiết về các sản phẩm mà khách hàng đã chọn để mua. Đây là nơi mà người dùng có thể xem lại các mục hàng đã chọn, điều chỉnh số lượng, xóa sản phẩm hoặc tiến hành thanh toán. Giỏ hàng chi tiết giúp khách hàng kiểm tra, quản lý và hoàn tất quá trình mua sắm trực tuyến trên một trang website thương mại điện tử.

46. Tổng hóa đơn

Tổng hóa đơn của trang thanh toán trên một website thương mại điện tử là không thể thiếu đối với khách hàng mua sắm trực tuyến hiện nay. Tổng hóa đơn cung cấp một cái nhìn tổng quan về các sản phẩm, số lượng, giá cả và các thông tin liên quan khác của đơn hàng. Nó còn cho phép khách hàng biết được tổng giá trị của đơn hàng của họ trước khi tiến hành thanh toán. Tổng hóa đơn trên một trang web thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi, minh bạch và sự kiểm soát cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Nó tạo điều kiện cho một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và đáng tin cậy.

47. Các phương thức giao hàng

Bạn cần lựa chọn những phương gia hàng thông thường được sử dụng để vận chuyển hàng hóa từ người bán đến khách hàng. Có một số phương thức giao hàng phổ biến như bưu điện, Viettel, GHN, GHTK...Cụ thể về phương thức giao hàng sẽ phụ thuộc vào từng trang web thương mại điện tử cụ thể và vị trí địa lý của khách hàng.

48. Thông tin nhận hàng

Thông tin nhận hàng của khách hàng cần yêu cầu các thông tin bắt buộc sau: tên khách hàng hàng, địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc. Ngoài ra còn có email, phương thức thanh toán,..Những thông tin này sẽ giúp bạn thu thập đầy đủ và chính xác những thông tin cần thiết để xử lý và giao hàng cho khách hàng một cách hiệu quả.

49. Dấu an toàn

Dấu an toàn trên một website thương mại điện tử thường được sử dụng để đảm bảo an toàn và tin cậy cho khách hàng trong quá trình giao dịch trực tuyến.

50. Điền mã giảm giá

Tùy vào các dịp ngày lễ trong năm, doanh nghiệp của bạn có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi hoặc tặng phiếu giảm giá cho khách hàng thân thiết giúp khách hàng có thể mua luôn trên online mà không cần phải đến cửa hàng. Mã giảm giá trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho người mua sắm, từ tiết kiệm tiền, tăng khả năng mua sắm đến nhận các ưu đãi đặc biệt. Mã giảm giá khách hàng có thể chọn tự động hoặc tự điền.

51. Thêm, bớt hoặc xóa sản phẩm

Thêm, bớt hoặc xóa sản phẩm trong trang thanh toán giúp khách hàng tùy chỉnh theo ý muốn của mình, tùy chỉnh đơn hàng, kiểm soát chi phí, đơn giản hóa quy trình mua hàng và tăng tính linh hoạt.

52. Cho phép lưu xem sau

Cho phép lưu xem sau mang tới cho khách hàng giữ lại danh sách sản phẩm yêu thích, giúp theo dõi, so sánh, và mua hàng dễ dàng hơn. Ngoài ra, nó cũng có thể cung cấp thông báo giảm giá, khuyến mãi và gợi ý sản phẩm tương tự.

Giao diện đặt hàng và thanh toán khi mua hàng trên website thương mại điện tử bán hàng

Giao diện danh sách sản phẩm giỏ hàng

Trang Tin tức/Bài viết

53. Sidebar

Sidebar (thanh bên) trên một website thương mại điện tử là một vùng nằm ở cạnh bên của trang web chính. Nó thường xuất hiện trên các trang danh mục sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm hoặc trang kết quả tìm kiếm. Nó bao gồm bài viết gần đây, bài viết liên quan và thông tin liên hệ/hỗ trợ. Nó giúp người dùng tìm kiếm bài viết một cách thuận tiện và hiệu quả.

54. Các nút chia sẻ trên mạng xã hội

Nút chia sẻ mạng xã hội trong một blog là một công cụ quan trọng giúp người đọc dễ dàng chia sẻ nội dung blog đó lên các mạng xã hội khác. Bằng cách bổ sung các nút chia sẻ mạng xã hội, bạn cung cấp cho người đọc cơ hội chia sẻ bài viết, ảnh, video hoặc bất kỳ nội dung nào họ thấy hữu ích hoặc thú vị.

Tranh danh mục bài viết/blog để cung cấp thông tin cho khách hàng

Hiện thị chi tiết bài viết

Các tính năng back-end

55. Dashboard/Công cụ báo cáo

Dashboard/Công cụ báo cáo trong một website thương mại điện tử là công cụ quan trọng để quản lý và theo dõi hoạt động kinh doanh trực tuyến. Chúng cung cấp thông tin và số liệu phân tích để giúp bạn hiểu rõ về hiệu suất kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. 

56. Phân quyền quản trị

Phân quyền quản trị trong một website thương mại điện tử là quá trình xác định và gán quyền hạn cho các người dùng khác nhau trên nền tảng đó. Mục đích của việc phân quyền quản trị là để đảm bảo sự an toàn và hiệu quả trong quản lý và vận hành website.

57. Quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng trên một trang web thương mại điện tử là một quá trình quan trọng để duy trì và phát triển doanh nghiệp của bạn. Quản lý khách hàng là một quá trình liên tục và cần được tối ưu hóa thường xuyên để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể để khách hàng trung thành và tiếp tục mua sắm trên website của bạn.

58. Quản lý cửa hàng

Quản lý cửa hàng chính là  quản lý sản phẩm như loại hàng, thông số, màu sắc…Đó là một quá trình quan trọng để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả của cửa hàng trực tuyến. Bạn có thể thay đổi các lựa chọn sao cho phù hợp với website của mình.

59. Quản lý nội dung

Quản lý nội dung trên website thương mại điện tử là một phần quan trọng để đảm bảo nội dung trên trang web của bạn hấp dẫn, thông tin và thu hút khách hàng. Vì vậy bạn không nên thiết lập code sẵn mà nên đặt ở back-end để quản trị viên có thể dễ dàng quản lý nội dung.

60. Quản lý vận đơn

Quản lý vận đơn là một phần quan trọng để theo dõi và quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa từ nguồn gốc đến khách hàng. Vì vậy nó sẽ đảm bảo quá trình vận chuyển được điều hành một cách hiệu quả và cung cấp thông tin theo dõi cho cả người bán và khách hàng.

61. Quản lý thanh toán, thuế và địa điểm

Quản lý thanh toán, thuế và địa điểm là các khía cạnh quan trọng của phần back-end (phía máy chủ) của một website thương mại điện tử. Do đó nó đảm bảo quá trình mua hàng trên website thương mại điện tử diễn ra thuận lợi và tuân thủ các quy định pháp lý. Việc có một hệ thống back-end hiệu quả và an toàn giúp doanh nghiệp tạo được niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng.

62. Quản lý SEO

Quản lý SEO (Search Engine Optimization) trong một website là quá trình tối ưu hóa để cải thiện sự hiển thị của trang web trên các công cụ tìm kiếm và tăng lượng traffic từ các kết quả tìm kiếm tự nhiên (organic search) bao gồm: Từ khóa, URL, thẻ tiêu đề, thẻ meta, hashtag,...

63. Tích hợp tiếp thị qua email

Tích hợp tiếp thị qua email trong back-end của website giúp tăng cường tương tác và liên kết với khách hàng hiện có, tạo thêm cơ hội bán hàng và xây dựng thương hiệu. Đồng thời, đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật và chính sách sẽ bảo vệ thông tin cá nhân và đáp ứng yêu cầu của người nhận email.

64. Quản lý giảm giá và khuyến mãi khác

Quản lý giảm giá và khuyến mãi trên back-end của website giúp thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Đồng thời, theo dõi hiệu suất và đánh giá kết quả giúp tối ưu hóa các chương trình giảm giá và khuyến mãi để đạt được hiệu quả tốt nhất.

65. Tải tệp gốc lên

Việc tải tệp gốc lên bằng cách truyền thống sẽ rất mất thời gian và năng lực. Thay vào đó back-end sẽ cho phép bạn tải tệp gốc lên từ  máy tính hoặc thiết bị của bạn.

66. Tích hợp kiểm tra mã theo dõi

Quá trình tích hợp kiểm tra mã theo dõi trên back-end của website yêu cầu kiến thức về lập trình và công nghệ web. Đồng thời, việc đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của mã theo dõi là quan trọng để thu thập dữ liệu chính xác và đưa ra các quyết định thông minh cho việc tối ưu hóa trang web.

Giao diện quản lý website TMĐT trên Salekit.com với nhiều công cụ hỗ trợ

Các yếu tố khác cần lưu ý

67. Thiết kế tương thích với nhiều thiết bị

Thiết kế website tương thích với nhiều thiết bị là một phương pháp quan trọng để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt trên các thiết bị khác nhau, từ máy tính để bàn đến điện thoại di động và máy tính bảng. Ngoài ra đây còn là yếu tố để Google đánh giá thứ hạng của website và đảm bảo rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm tốt nhất bất  kể họ truy cập từ thiết bị nào.

68. Khả năng tương thích trình duyệt

Khả năng tương thích trình duyệt của một trang web được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn và công nghệ web hiện có. Trình duyệt web khác nhau có thể hỗ trợ các tính năng và tiêu chuẩn khác nhau, vì vậy việc xây dựng một trang web tương thích trên nhiều trình duyệt là rất quan trọng để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán trên các nền tảng khác nhau. Hiện nay có rất nhiều trình duyệt phổ biến như Chrome, Cốc Cốc, Safari 

69. Tốc độ tải trang nhanh

Tốc độ tải trang là một yếu tố vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng và có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và tương tác trên trang web. Theo Google, tốc độ tải trang tốt nhất là dưới 2s. Để đạt được tốc độ tải trang tốt, cần tiến hành kiểm tra và tối ưu hóa trang web, sử dụng các công cụ như Google PageSpeed Insights hoặc GTmetrix để xác định các vấn đề và đề xuất các cải tiến.

70. Tải tài liệu

Nếu khách hàng của bạn tìm hiểu thêm về sản phẩm cơ bản hoặc chi tiết hơn, bạn có thể yêu cầu họ để chế độ cung cấp email và các thông tin cơ bản.  Sau  đó họ có thể dễ dàng tìm hiểu sản phẩm bằng cách tải tài liệu. Cách này đang giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng hơn để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp với tệp khách hàng.

71. Bảo mật đa cấp

Bảo mật đa cấp (hay còn gọi là bảo mật lớp) trong một website là một hệ thống bảo mật được thiết kế để bảo vệ thông tin và tài nguyên trên các cấp độ khác nhau của trang web. Mỗi cấp độ có quyền truy cập và khả năng thực hiện các hành động khác nhau, dựa trên vai trò và quyền hạn của người dùng hoặc hệ thống.

72. Sao lưu web tự động

Sao lưu web tự động mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho việc quản lý và bảo vệ website. Việc sao lưu web tự động đảm bảo an toàn dữ liệu, phục hồi nhanh chóng, bảo vệ trước lỗi và lỗi người dùng, cung cấp khả năng kiểm tra và thử nghiệm, cũng như dễ dàng di chuyển hoặc sao chép website. Đây là các yếu tố quan trọng để duy trì sự ổn định và bảo vệ website của bạn.

Trên đây là 72 yếu tố không thể thiếu của website thương mại điện tử. Một website thân thiện, thiết kế chuyên nghiệp, logics vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng và kích thích mua sắm. Salekit.com là nền tảng thiết kế website TMĐT chuyên nghiệp cho mọi lĩnh vực với 100+ mẫu giao diện website đẹp mắt. Chỉ mất 5s, quý khách có thể tự tạo website không cần đến Code mà vẫn đảm baoor các yếu tố: "chuẩn SEO"-"tối ưu trên thiết bị di động"-"tốc độ nhanh"-"thân thiện khách hàng".