Top 7 công cụ chatbot hiệu quả nhất hiện nay
Bạn đang tìm hiều về các công cụ, nền tảng Chatbot nhưng không biết nên bắt đầu từ đâu. Với số lượng khách hàng đông đảo, bạn không biết làm cách nào để có thể chăm sóc họ một cách tốt nhất để họ hoàn toàn yên tâm sử dụng các sản phẩm của mình. Bạn muốn áp dụng Chatbot vào mô hình kinh doanh của mình nhưng chưa biết chọn phần mềm tối ưu nhất.
Trong bài viết dưới đây, Salekit sẽ chia sẻ đến bạn đọc 7 công cụ chatbot hiệu quả nhất hiện nay giúp bạn tối ưu việc chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả. Cùng tham khảo để lựa chọn được cho mình công cụ chatbot phù hợp nhé!
Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng qua một giao diện trò chuyện hoặc bằng âm thanh (như Siri, Google Assistant…). Nó có thể thay thế con người trả lời các tin nhắn, thắc mắc của khách hàng thông qua bộ câu hỏi đã được cài đặt sẵn hoặc trí thông minh của robot, tương tự như con người đang trò chuyện với nhau.
Hiện nay, chatbot được chia thành hai loại: chatbot bán hàng và chatbot chăm sóc khách hàng. Chatbot thường được tích hợp vào các trang web, trong ứng dụng tin nhắn của Facebook Messenger, Skype, Line… để có thể tự động trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh nhất.
Chatbot thường được sử dụng để giúp giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng hoặc người dùng, đưa ra các hướng dẫn, trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó đang là công cụ hữu ích của nhiều nhà kinh doanh, trong thời đại công nghệ số như hiện nay, việc tích hợp nhiều tiện ích cho bán hàng đa kênh đang là xu hướng kinh doanh hiện nay vì nhiều tiện ích nó đem lại.
Các công cụ chatbot đang hoạt động hiệu quả nhất hiện nay
Dưới đây chúng tôi chia sẻ đến bạn một số công cụ, nền tảng chatbot đang hoạt động hiệu quả và được nhiều người quan tâm sử dụng như:
==> Tham khảo Bán hàng đa kênh để áp dụng chatbot vào trong công việc kinh doanh trên các kênh online.
Fchat Chatbot
Đứng đầu trong danh sách các nền tảng chatbot đang hoạt động hiệu quả nhất hiện nay là Fchat. Đây là chatbot và phần mềm quản lý bán hàng trên Fanpage và Zalopage giúp bạn tăng doanh số, tiết kiệm tiền quảng cáo, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng.
Fchat giúp bạn tạo Chatbot một cách dễ dàng, với các kịch bản soạn sẵn phù hợp với mọi ngành nghề kinh doanh online hiện nay. Bằng cách sử dụng Fchat, bạn có thể bán hàng một cách tự động 24/7 và được kết nối miễn phí 2 Fanpage.
Các tính năng nổi bật của Fchat Chatbot:
- Tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả khách hàng đã từng inbox cho Fanpage và trình quản lý bình luận, tin nhắn của nhiều Fanpage cùng lúc.
- Quản lý comment, inbox trên 1 cửa sổ, phân sale tự động, đánh giá hiệu quả từng sale và soạn sẵn tin nhắn mẫu giúp sale trả lời nhanh các thắc mắc của khách hàng.
- Tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại, email,.. để chống bị đối thủ cướp khách.
- Tự động trả lời bình luận, inbox cho khách khi họ bình luận vào bài viết của bạn.
- Tự động gửi tin nhắn cho khách inbox vào fanpage, bấm quảng cáo.
- Tự động trả lời bình luận và tin nhắn theo từ khóa.
- Chuỗi tin nhắn tự động CSKH và Upsale và tự động gửi: chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ đặc biệt…
- Form đặt hàng, tạo và quản lý đơn hàng, kết nối công ty vận chuyển.
- Fchat giúp bạn xây dựng kịch bản Chatbot Viral chỉ trong 5 phút, giúp thu hút 10.000+ khách hàng tiềm năng với chi phí 0đ.
Fchat - Giải pháp ChatBot bán hàng miễn phí trọn đời, mang đến cho bạn một trợ lý đắc lực để giúp bạn tăng doanh số, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng tự động 24/7.
>>> Sử dụng Chatbot Fchat Free tại đây:
Hana Chatbot
Đây là nền tảng giúp bạn có thể tự tạo ra những công cụ Chatbot cho Website và Facebook Fanpage của riêng mình một các đơn giản và dễ dàng. Với việc kết hợp với chatbot, liên kết Fanpage, Hana giúp bạn quản lý mọi thông tin của khách hàng đã tương tác hoặc mua hàng ở shop bạn và có thể bán hàng cho họ mà không tốn thêm bất kỳ khoản chi phí nào.
Các tính năng nổi bật của Hana Chatbot:
- Live chat CSKH và quản lí tất cả khách hàng tiềm năng một cách thông minh.
- Quản lý khách hàng, phễu và xây dựng quy trình tương tác với khách hàng để phát hiện điểm thất thoát của doanh nghiệp.
- Trả lời tự động inbox/comment/chatweb.
- Gửi tin nhắn hàng loạt và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
- Tự động setup quy trình kinh doanh giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực, giảm tải bộ máy cồng kềnh cho doanh nghiệp.
- Tạo tương tác khủng thu hút hơn 10.000 khách hàng mỗi ngày với viral chatbot.
Với công cụ chatbot này bạn được dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Nếu muốn dùng tiếp, bạn sẽ phải trả một mức phí nhất định cho nhà cung cấp.
Ahachat
Ahachat là một công cụ Chatbot giúp bạn tự động thu hút khách hàng bằng viral, tự động trả lời comment và inbox, tự động gửi tin nhắn remarketing hàng loạt trên Fanpage. Những ưu điểm nổi bật của Ahachat giúp thu hút khách hàng như:
- Tạo kịch bản trả lời tự động rất dễ bằng Mind Map
- Lưu và lấy dữ liệu từ Google Sheet khỏi lo sót đơn
- Nhân viên có thể chat trực tiếp với khách thông qua Live chat
- Phân loại và gửi broadcast hàng loạt để Remarketing
- Đưa khách hàng vào phễu bằng chiến dịch Chăm sóc
- Auto inbox để trả lời hàng ngàn comment cùng một lúc
- Dễ dàng bùng nổ đơn hàng bằng Chatbot Viral
- Xem thống kê khách hàng và tin nhắn theo thời gian thực
- Có nhiều công cụ triển khai để tiếp cận khách hàng
Bạn có thể sử dụng Ahachat miễn phí trọn đời và cũng ứng bản free cho bạn gửi hàng loạt 1000 tin nhắn/tháng cho toàn bộ khách hàng.
Harafunnel Chatbot
Harafunnel là một công cụ chatbot cho phép bạn tạo Chatbot Facebook để bán hàng cho khách hàng cũ, những ai đã từng tương tác với Fanpage của của bạn mà không cần tốn tiền quảng cáo. Các tính năng nổi bật của Harafunnel Chatbot bạn có thể tham khảo như:
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã inbox cho Fanpage hoàn toàn miễn phí.
- Tự động khởi tạo quảng cáo Facebok để tiếp thị lại khách hàng tiềm năng đã tương tác với Fanpage nhưng chưa mua hàng.
- Ẩn bình luận thông minh chống cướp khách
- Tự động trả lời tin nhắn, bình luận khách hàng theo kịch bản soạn sẵn
- Tự động phân loại khách hàng, quản lý bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội
Đây là công vụ Chatbot miễn phí, tuy nhiên để sử dụng đầy đủ các tính năng bạn cần nâng cấp lên gói cao hơn và phải trả một số phí dịch vụ nhất định từ nhà cung ứng.
Botbanhang
Đây là nền tảng Chatbot đem đến cho người dùng cuối một trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng, đặt dịch vụ, tìm kiếm thông tin... trên Messenger. Ngoài ra, Botbanhang còn mang đến cho khách hàng một trợ lý đắc lực để hỗ trợ toàn diện vận hành kinh doanh tự động. Đồng thời đồng bộ, kết nối đa kênh không giới hạn, tăng tốc bán hàng và chăm sóc khách hàng 24/7 không ngừng nghỉ.
Các tính năng ưu việt của công cụ này có thể kể đến như:
- CRM Social: Chuyển đổi, phân loại khách hàng tiềm năng thông minh.
- Marketing Tự động: Lập lịch chăm sóc tự động, Inbox hàng loạt khách hàng.
- Bán hàng tự động: Tự động đề xuất sản phẩm, dịch vụ và đơn hàng.
- Chatbox: Chat thông minh với kịch bản, tương tác trong 1 màn hình. Tạo lập kịch bản nhắn tin phù hợp với mọi ngành nghề khi kinh doanh online.
Khách hàng có thể trải nghiệm miễn phí công cụ này với 1000 khách hàng đăng ký. Khi nhu cầu tăng thêm, bạn cần phải nâng cấp và trả một số phí nhất định cho nhà cung cấp.
Chatfuel
Chatfuel là nền tảng chatbot dành cho Facebook Messenger. Nếu bạn bán hàng ở thị trường quốc tế thì Chatfuel là sự lựa chọn số 1 dành cho bạn. Công cụ này nổi bật với các tính năng sau:
- Tạo chatbot tự động trả lời tin nhắn khách hàng
- Tạo quảng cáo Facebook tiếp thị lại cho những người dùng đã tương tác với Fanpage của bạn
- Hỗ trợ lọc lead tiềm năng quan lịch sử trò chuyện với khách hàng
Bạn có thể sử dụng Chatfuel miễn phí tới 1000 khách hàng đầu tiên. Nếu nâng cấp lên các gói cao cấp hơn bạn sẽ phải trả phí. Điểm trừ của công cụ chatbot này là cấu hình sử dụng Tiếng Anh, chỉ thích hợp với các thị trường quốc tế. Tại Việt Nam, Chatfuel ít có doanh nghiệp, chủ shop nào sử dụng.
Manychat
Cũng giống như Chatfuel, Manychat là nền tảng chatbot dành cho Facebook Messenger và sử dụng hiệu quả tại các thị trường quốc tế. Công cụ này nổi bật với các tính năng sau:
- Tự động hóa và kết hợp Facebook Messenger và SMS để giúp bạn kinh doanh online tốt hơn.
- Tạo bot để bán sản phẩm, đặt lịch hẹn, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nắm bắt thông tin liên hệ và xây dựng mối quan hệ thông qua Messenger của Fanpage.
- Giao diện tạo Chatbot kéo thả của Manychat vô cùng tiện lợi và dễ dàng sử dụng.
- Có thể kết nối Manychat với rất nhiều phần mềm của bên thứ ba như Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit hoặc Zapier.
Bạn có thể sử dụng Manychat miễn phí và nâng cấp theo nhu cầu sử dụng của mình. Tuy nhiên, giao diện của Manychat chỉ sử dụng Tiếng Anh nên rất có khó thể tiếp cận được thị trường Việt Nam hiện nay.
>>>> Tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Kết luận
Với mỗi công cụ chatbot sẽ có những cách thức hoạt động riêng biệt và mang lại hiệu quả kinh doanh khác nhau. Để việc chăm sóc khách hàng và kinh doanh hiệu quả, bạn cần phải cân nhắc thật kỹ càng và lựa chọn cho mình những nền tảng chatbot phù hợp. Hy vọng bạn sẽ áp dụng thành công với top 7 công cụ chatbot hiệu quả nhất hiện nay. Chúc bạn kinh doanh thành công.
